Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Auren Beauty
En Auren Beauty queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de aurenbeauty.store y se complementa con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
Para compras realizadas por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a:
contacto@aurenbeauty.store
indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- producto que deseas devolver;
- motivo “Derecho a retracto”.
Importante para productos cosméticos
SkinMatch Stick es un producto cosmético de uso personal.
Cuando el producto sea entregado con sello de seguridad, el derecho a retracto podrá ejercerse mientras dicho sello permanezca intacto.
Por razones de higiene y seguridad, una vez abierto o retirado el sello de seguridad de un producto de maquillaje, no procede el derecho a retracto, de conformidad con la normativa aplicable a bienes de uso personal o higiene sellados. Esta exclusión no limita en ningún caso los derechos derivados de la garantía legal por productos defectuosos.
El producto sujeto a retracto deberá ser restituido en buen estado junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, cajas y protecciones, cuando corresponda.
Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción.
Esta garantía aplica cuando, por ejemplo, el producto:
- presenta defectos;
- no es apto para el uso al que está destinado;
- presenta faltantes o problemas atribuibles al producto;
- no cumple las características informadas al momento de la compra.
En estos casos, la persona consumidora podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor, incluyendo, según corresponda, cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero. La elección corresponde al consumidor en los casos previstos por la ley.
Para solicitar garantía legal, contáctanos en contacto@aurenbeauty.store con tu número de pedido y antecedentes que permitan acreditar la compra y el problema presentado.
Que un cosmético haya sido abierto no elimina la garantía legal cuando existe una falla o defecto cubierto por la ley.
Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho
Si recibiste un producto distinto al comprado, faltan unidades o el pedido llegó dañado, escríbenos a contacto@aurenbeauty.store indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.
Auren Beauty gestionará una solución sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste será realizado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En los casos de derecho a retracto, las sumas pagadas deberán ser restituidas a la brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. La Ley del Consumidor establece como límite 45 días desde la comunicación del retracto.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado posteriormente podrá depender de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
Dirección para devoluciones
No envíes productos sin comunicarte previamente con nosotros.
Las devoluciones deberán coordinarse a:
[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
[COMUNA, REGIÓN]
[TELÉFONO]
Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos en la legislación chilena.